2008-07-27 10:02 | 只看楼主
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得人心者得车市——奇瑞为车主提供全方位养车技术支持

据一份权威机构调查显示，消费者对汽车产品的消费体验在很大程度上是来源于售后服务环节，良好的服务能使消费者认同厂商的产品，提高用户满意度，树立企业品牌形象。“快•乐体验”是奇瑞服务品牌推出两年来一贯执行的承诺，两年来奇瑞围绕这一承诺不断为用户提供着日臻完美的专业服务。那么针对车主在日常用车养车过程中可能遇到的问题，奇瑞是怎样做的呢？近日记者走访了奇瑞北京地区4S店，对此进行了一番了解。

奇瑞4S店负责人告诉记者说：除了来店做维修保养之外，车主日常用车中难免有一些需要自己处理的问题，为了更好的服务用户，普及用车常识，奇瑞公司特意制作了 “行车宝典”口袋书，它集奇瑞服务项目介绍、爱车保养常识、交通法规等为一体，内容全面，简单易懂，精致小巧的“身材”便于携带，无论奇瑞车主遇到什么用车养车上的问题，翻开这本小手册就可迎刃而解。记者随机采访了一位来4S店保养的车主，问他知不知道“行车宝典”，他说：“买车那天就拿到了，平时一直放在车里，有空就随手翻翻，上面很多养车常识和交通法规挺实用的。”看来奇瑞在细节方面的功夫没有白下，的确给车主带来了方便，“行车宝典”可谓是奇瑞车主们爱车、用车、养车生活的好帮手。

记者同时了解到，由于奇瑞的购买群体中不乏新手，针对他们在用车养车过程中可能遇到的问题，奇瑞4S店还开展了“爱车养护课堂”活动，定期将车主请回“娘家”，请奇瑞的专业技师为车主讲解新车磨合、行车安全、保险理赔和保养维修方面的知识。这项活动不但充满知识性，而且不乏趣味性，非常受广大车主欢迎。另外，车主在用车中如果遇到任何疑难问题，都可以拨打奇瑞400热线电话，技术专家将就车主的问题一一作答。奇瑞4S店负责人表示：他们会根据车主反馈的信息不断的跟进技术支持服务，真正做到车主满意。

汽车品牌要想赢得用户的长期信赖，不仅是产品的竞争，更是服务的比拼，而服务质量的提高需要时刻关注和充分满足车主的需求，并为之付诸大量细致的工作和持续不断的努力。奇瑞正是做到了这一点，通过良好的售后服务，赢得了广大用户的肯定。